Offrir la livraison : pour ou contre ?

Vous pensez à la rentabilité de votre boutique en ligne. Vous vous posez la question d’offrir les frais de port dans le cadre de la livraison des colis. C’est une question sur laquelle vous devez vous y pencher et y réfléchir.

Pour faire face aux changements de comportement des clients et gagner leur fidélité, il y a plusieurs formules qui existent et peuvent aisément s’appliquer par rapport à votre domaine d’activité.

Offrir les frais de livraison. 

1. Offrir les frais de port pour un nouveau client,
2. Offrir la livraison lors du lancement d’un produit phare,
3. Offrir la livraison à partir d’un certain montant,
4. Offrir la livraison lors de l’arrêt d’une gamme de produits,
5. Offrir les frais de port sans condition d’achat,
6. Proposer la livraison en magasin.

Pour faciliter l’expérience d’achat numérique du client, soyez clair par rapport à votre offre de service. 

Gardez en tête que pour les clients la décision d’achat est grandement conditionnée par l’offre que vous proposez sur les frais de port.

Dans les différents cas de figure détaillés ci-dessous, mettez rapidement au courant votre clientèle.

1. Offrir les frais de port pour un nouveau client

Quelle belle manière d’encourager l’achat lors de la venue d’un nouveau client sur votre boutique en ligne ! C’est une façon efficace de fidéliser le client en offrant les frais de port, car sans stress, il se familiarise à votre site et vous augmentez positivement son expérience. 

2. Offrir la livraison lors du lancement d’un produit phare

Vous souhaitez encourager l’achat d’un produit spécifique, mettez clairement sur cette catégorie de produit que vous offrez la livraison. Vous aiguisez la curiosité de votre clientèle à jeter un œil. Assurez-vous d’avoir pris le temps de rédiger la fiche produit correctement. Pour cela, je vous renvoie à l’article sur la fiche produit. Fiche produit détaillée, suscite l’achat !

3. Offrir les frais de port à partir d’un certain montant

Vous souhaitez augmenter votre panier d’achats de votre clientèle. Dans ce cas de figure, vous indiquez clairement qu’à partir d’un certain montant que vous aurez déterminé en amont que vous offrez les frais de livraison. N’hésitez pas à indiquer le montant restant, cela aura pour effet d’inciter le client à prendre un produit supplémentaire pour ne pas devoir débourser les frais de livraison.

4. Offrir la livraison lors de l’arrêt d’une gamme de produits

Vous vous retrouvez avec une gamme de produits dans votre stock parce que le fournisseur ou vous-même avez pris la décision de l’arrêter. Une bonne manière de vous en défaire est de proposer au client que la livraison soit offerte pour cette gamme de produits en particulier.

5.Offrir les frais de port sans condition d’achat.

Cette possibilité peut être réservée lors d’opération d’évènement, et ce de manière ponctuelle. À titre d’exemple, lors des soldes de début d’année. Ainsi, le client est concentré sur ses achats à effectuer et non sur les frais de livraison.

6. Proposer la livraison en magasin

C’est un critère à ne pas négliger si vous possédez physiquement un magasin. Certains clients en plus d’acheter sur internet, ont également plaisir à flâner dans les rues commerçantes. Sachez que c’est une opportunité pour vous de proposer cette offre de livraison, car les clients qui viennent récupérer leur colis seront susceptibles d’éventuellement procéder à un achat supplémentaire.

L’abonnement 

Le dernier point à citer est un peu particulier : l’abonnement à l’année. 

Amazon le propose par un abonnement particulier que vous trouverez ici : service Premium d’Amazon

Sur le long terme et afin d’augmenter l’expérience pour votre clientèle et le service que vous proposez, il s’agira aussi de soigner le packaging. Elle sera en effet impatiente de découvrir et recevoir un colis soigné.

Car la clientèle n’est pas dupe. Elle fera systématiquement un comparatif des tarifs sur les produits que vous proposez. 

Attention à vos prix

Vous veillerez également à aligner les prix de vos produits sur la concurrence.

Pour deux raisons : 

• Ce qui pourrait être en votre faveur, ce sera sur la pertinence du contenu, sur la qualité de vos produits et des explications que vous fournirez, fera donc pencher la balance de votre côté et en confiance, la clientèle achètera chez vous.
• Ce qui serait au contraire en votre défaveur, ce sont les robots qui feront une comparaison tarifaire de vos produits et suggéreront à la clientèle de choisir un autre site plutôt que le vôtre. 

Soyez attentifs à conserver votre marge

Il ne faut pas négliger cet aspect afin de conserver la pérennité de votre boutique en ligne. Avec les différentes alternatives qui vous sont proposées, vous choisissez la formule qui vous conviendra le mieux. 

• par rapport aux produits qui vous procurent une marge confortable ;
• par rapport aux produits qui sont peu encombrants et qui nécessitent peu d’emballage ;

Soyez toujours clair avec le client

Vous veillez à faciliter la finalisation du paiement. 

• C’est de mettre en avant le service « frais de port offerts » ;
• C’est permettre au client de finaliser son achat ;
• C’est de déclencher plus facilement des achats supplémentaires ;

Si vous ne mentionnez pas sur votre boutique en ligne ce service.

• C’est mettre un frein à l’achat, et détourner votre client de votre site ;
• C’est l’inciter à partir et à consulter la concurrence.

Mettez-vous en action !

• Vous avez le choix parmi ses différentes possibilités ;
• Vous en prenez une en fonction de votre secteur et en fonction de votre rentabilité ;
• Vous l’appliquez pour augmenter l’expérience d’achat de manière significative